فروش بیشتر با crm

فروش بیشتر با crm

فروش بیشتر یکی از اهداف کسب و کارها که با crm نیز انجام می شود.

در واقع فروش بیشتر موجب افزایش ارزش کسب و کار خواهد شد، اما همیشه در چگونگی انجام آن سؤال هایی به وجود می آید.

همانطور که اشاره ای به این موضوع کردیم crm می تواند به ما در تحقق رویای فروش بیشتر کمک کند.

در ادامه این موضوع را بررسی کرده ایم:

برای اینکه به طور کلی بدانید crm چیست ، می توانید به مطلبی با همین عنوان در وبلاگ اینترنت چک مراجعه کرده و اطلاعات کافی را بدست آورید.

هدف فروش بیشتر با crm است:

به طور کلی هر سیستمی که راه اندازی می شود، یک سرمایه گذاری را به همراه دارد.

همه کسب و کارها به امید بازگشت سرمایه و سود آوری راه اندازی می شوند.

به منظور دست یابی به این هدف امید سازمان ها به فروش بیشتر با crm است.

به منظور فروش بیشتر با crm فقط کافی است روی توسعه روابط سود آورتر با مشتری ها تمرکز کنیم.

معمولاً فروش بیشتر در سی آر ام ها با افزایش درآمدی که حاصل از ارتباط موثر با مشتری است حاصل می شود، که هزینه های ارتباط با مشتری نیز از آن کسر شود.

برای اینکه بتوانیم فروش بیشتر را تجربه کنیم، باید به درستی مفاهیم زیر را بدانیم.

این مفاهیم در دنیای آکادمیک تحت عنوان زنجیره ارزش crm شناخته و معرفی می شود.

زنجیره ارزش crm:

برای درسترسی به فروش بیشتر با crm باید زنجیره ارزش سی آر ام را به خوبی بشناسیم که شامل موارد زیر می باشد:

  1. دسته بندی مشتری
  2. شناخت مشتری
  3. توسعه روابط با مشتری
  4. توسعه محصول و خدمات
  5. مدیریت دوره عمر مشتری

دسته بندی مشتریان:

یکی از کارهایی که می توان به سادگی با crm  انجام داد، جمع آوری اطلاعات مشتریان و تفکیک کردن مشتریان می باشد.

اگر بخواهیم بر فروش بیشتر با crm تمرکز کنیم باید هنگام توجه به پایگاه داده ای که از مشتریان جمع آوری کرده ایم  نگاهی بندازیم، باید مشتریانی که پتانسیل بیشتری برای خرید دارند را در نظر بگیریم.

در بین لیستی که تهیه کردید، کدام یک برای شما سود بیشتری به همراه دارد.

بعد از این بررسی مجدد پایگاه داده خود را منظم کرده و در فهرست شما باید سود آوری مشتری در نظر گرفته شود.

بالای لیست شما متعلق به کسانی است که احتمال فروش بیشتری به آن ها وجود دارد.

شناخت مشتری به هدف فروش بیشتر با crm:

بعد از اینکه لیست مشتریان خود را تغییر دادید و به مشتریان سود آورتر جایگاه بالاتری در لیست دادید، نوبت به شناخت آن ها می رسد.

کمی زمان صرف مشتریانی کنید که ارزش بیشتری به سازمان شما می دهند.

این شناخت می تواند شامل موارد زیر باشد:

  • هویت
  • شرح حال
  • تاریخچه
  • نیاز ها
  • توقعات
  • سلایق

این لیست شامل مشتریانی که در آینده می خواهند از شما سرویس بگیرند هم می شود.

شناخت مشتریان با اصول بالا می تواند، کلید اصلی فروش بیشتر باشد.

این مطلب را حتما بخوانید  پیگیری کارت سوخت خودرو

توسعه روابط با مشتری:

برای اینکه روابط خود را با مشتریان توسعه دهید و فروش بیشتر با crm را تجربه کنید؛ باید به تمام لیست خود توجه کنید.

اگر شما به تمام مشتریان توجه کنید، مدیریت مشتریان ابتدای لیست فروش بیشتر را به همراه دارد.

برای اینکه این مدیریت برای شما سود آوری به همراه داشته باشد، موارد زیر اهمیت فراوانی دارد:

  1.  روابط کارکنان شما با یکدیگر
  2. روابط کارکنان شما با مشتری
  3. روابط کارکنان شما با تامین کنندگان
  4. رابطه سازمان با افراد کلیدی یا سرمایه گذاران و…

در نتیجه توجه به توسعه روابط درون سازمانی و برون سازمانی است که فروش بیشتر با crm حاصل می شود.

فروش بیشتر با crm با توسعه محصول و خدمات :

معمولاً مشتری های کسب و کار شما به خاطر پولی که هزینه می کنند؛ به خدمات و محصولات شما دقیق توجه می کنند.

دلیل این امر این است که می خواهند بدانند در مقابل پولشان چه چیزی به دست می آورند.

شما می توانید خدمات و محصولات خود را برای ابتدای لیستتان سفارشی سازی کنید.

فروش بیشتر مستلزم این است که به جز سفارشی کردن محصولات، خدماتی همراه آن رائه می شود و  شامل حمل و نقل، بسته بندی و … می باشد را سفارشی کنید.

مدیریت دوره عمر مشتری:

یکی از مواردی که نمی توان انکار کرد این است که برای هیچ کسب و کاری مشتری دائمی نیست.

در ابتدا همه مشتری ها از نظر سی آر ام مشتری احتمالی هستند، زیرا آن ها فقط می خواهند با خدمات و محصولات شما آشنا شوند.

با رفتار مناسب مشتری های احتمالی در طول عمر خود به یک مشتری وفادار تبدیل می شوند.

در واقع فروش بیشتر با crm بستگی به این دارد که چه تعداد از مشتریان احتمالی به مشتریان وفادار تبدیل شود.

مشتریان وفادار بیشترین ارزش را برای کسب و کار ما ایجاد خواهند کرد.

پنج مجمعه بالا به راحتی و با داشتن یک تیم حمایتی به ما کمک می کند که فروش بیشتر را تجربه کنیم.

برای دست یابی به این زنجیره باید به مدیر، فرهنگ سازمانی، نرم افزار crm و افرادی که انتخاب می کنید؛ دقت بیشتری داشته باشید.

یک مدیر ارشد سازمان باید به سیستم و هدفش پایبند باشد.

اگر مدیری که مسؤولیت و اجرای سی آر ام را به عهده دارد، کارش را به جدیت انجام دهد؛ قطعاً برای شما سودآوری وموفقیت را به همراه می آورد.

همچنین در فرهنگ سازمانی مشتری مداری اصل یک کسب و کار سودآور می باشد.

بعد از اینکه هر دو موارد بالا رعایت شد می توانیم از نرم افزارهای crm کمک بگیریم تا چیزی را از قلم نیاندازیم.

در آخر کارمندان و افراد ما کارهای اصلی را در بخش اجرایی انجام خواهند داد، به همین منظور باید به خوبی آموزش دیده باشند تا فروش بیشتر با crm را از آرزو به حقیقت تبدیل کنند.

شما می توانید نظرات و پیشنهادات و سؤالات خود را با کارشناسان ما در میان بگذارید.

دیدگاه‌ خود را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

اسکرول به بالا